• TMĐT giúp mở ra một kênh phân phối và bán hàng mới, gọi là kênh bán hàng trực tuyến. Kênh bán hàng này, nếu làm đúng, không những không giành khách với kênh bán hàng truyền thống, mà còn tiếp cận và mang lại lượng khách hàng mới, mà kênh phân phối cũ không đáp ứng được.
• Những doanh nghiệp hiện đang tiến hành tiến trình tái cấu trúc (business process reengineering) có thể ứng dụng sức mạnh của Internet để số hoá các tiến trình tạo giá trị của doanh nghiệp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và công tác dự báo, phối hợp giữa các bộ phận.
• Internet và TMĐT giúp tăng chất lượng phục vụ khách hàng đồng thời giúp cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp riêng với từng khách hàng.
• Đối với những doanh nghiệp mà đặc thù kinh doanh cần sự hợp tác chặt chẽ của các đối tác trong tiến trình tạo giá trị, Internet giúp họ tối ưu hoá tiến trình phối hợp nghiên cứu, thiết kế, quản lý nguyên vật liệu, tiến trình mua hàng, tiến trình xử lý công việc trong công ty nhờ thông tin khi thay đổi sẽ tự động cập nhật tức thời xuyên suốt hệ thống.

(Chi tiết những ứng dụng của Internet vào chuỗi hoạt động doanh nghiệp được trình bày kỹ ở phần cuối bài viết)

Như vậy, việc tích hợp Internet vào chiến lược phát triển sẽ nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty thông qua việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường giá trị gia tăng và chất lượng phục vụ khách hàng, và là sự chuẩn bị đón đầu cho việc cạnh tranh với các tập đoàn nước ngoài một khi Việt Nam mở cửa dần các hàng rào bảo hộ cạnh tranh.

Trước nhiều ứng dụng của Internet, chiến lược tốt nhất không phải là cùng một lúc đem ứng dụng tất cả các khả năng của Internet vào mọi hoạt động của doanh nghiệp vì đa số các công ty sẽ không đủ nguồn lực cũng như sự chuẩn bị cần thiết cho việc thay đổi cùng một lúc tất cả các bộ phận. Chiến lược hợp lý nhất là lựa chọn và thực hiện (những) ứng dụng sẽ mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động của công ty, tạo ra giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng. Việc ứng dụng thành công và hiệu quả các ứng dụng đầu tiên sẽ tạo tiền đề tích cực để công ty tiếp tục tích hợp thêm các ứng dụng khác vào các hoạt động còn lại.

Trước nhu cầu có thật của các doanh nghiệp Việt Nam về việc làm sao để ứng dụng các khả năng của Internet và TMĐT vào hoạt động công ty nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trên thương trường, Công ty Tư vấn và Hỗ trợ chiến lược Win-Win cung cấp chương trình tư vấn “Ứng dụng sức mạnh Internet và thương mại điện tử vào chiến lược công ty”.

Chương trình nhằm những mục tiêu sau:

• Giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp khám phá những cơ hội mà việc ứng dụng Internet và TMĐT có thể mang lại cho doanh nghiệp, ví dụ: nâng cao lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng và hiệu quả hoạt động và quản lý trong công ty.
• Hỗ trợ và đồng hành với doanh nghiệp trong việc thực hiện các ứng dụng Internet và TMĐT vào chiến lược của doanh nghiệp.
• Giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có được tầm nhìn về những tác động của Internet và TMĐT lên doanh nghiệp, nền kinh tế, và cấu trúc xã hội. Nhờ đó các nhà lãnh đạo năng động sẽ có quyết sách về chiến lược công ty cho phù hợp với điều kiện mới.

Phụ lục: Những ứng dụng của internet vào chuỗi hoạt động của doanh nghiệp

Michael Porter - chiến lược gia nổi tiếng toàn cầu – đã hệ thống hóa những ứng dụng của Internet và TMĐT như sau:

Bộ phận nhân sự

Dùng các ứng dụng trên web để huấn luyện nhân sự;

Chia sẻ và phổ biến thông tin mới của công ty trên mạng Internet để toàn công ty có thể truy cập;

Thực hiện và kiểm tra các báo cáo về chi phí và về thời gian lao động của cán bộ nhân viên trực tuyến;

Bộ phận kỷ thuật

Có hệ thống giúp các cá nhân làm việc ở những chi nhánh khác nhau cùng tham gia thiết kế sản phẩm cùng lúc;

Có hệ thống giúp các phòng ban hoặc nhân viên liên quan có thể truy xuất các tài liệu kỹ thuật, thông tin nghiên cứu và phát triển sản phẩm, thông tin bán hàng, thông tin dịch vụ…Các thông tin này nếu được cập nhật thì nội dung trên toàn hệ thống sẽ thay đổi tức thời;

Bô phận mua hàng

Lập kế hoạch mua hàng thông qua Internet;

Hệ thống mua hàng, hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống dự báo nguyên vật liệu và hàng hóa cần mua được nối kết trực tuyến với các nhà cung cấp;

Mua nguyên vật liệu, tư liệu sản xuất thông qua các chợ điện tử, hoặc hệ thống đấu giá điện tử;

Bộ phận kho vận đầu vào

Các hoạt động như nhận gửi hàng, quản lý hàng trong kho, quản lý và lên kế hoạch cho số lượng hàng cần mua được kết nối và nếu cập nhật thì nội dung sẽ thay đổi tức thời. Các hoạt động này được tích hợp xuyên suốt tất cả các bộ phận trong công ty và nối kết với những nhà cung cấp nguyên vật liệu;

Thông tin về hàng tồn kho nếu thay đổi sẽ ngay lập tức được ghi nhận vào hệ thống và có thể được truy xuất từ mọi bộ phận của công ty;

Bộ phận sản xuất

Các nhà máy, phân xưởng và cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu và nhà thầu đều có thể truy xuất và cập nhật các quyết định, kế hoạch, cũng như thông tin sản xuất liên quan đến họ;

Nếu nhân viên bán hàng hỏi bộ phân sản xuất có đáp ứng được một đơn hàng nào đó, hoặc có khả năng đáp ứng một đơn hàng trong thời gian xác định nào thì có hệ thống giúp bộ phận sản xuất có câu trả lời chính xác ngay khi được hỏi;

Bộ phận kho vận đầu ra

Các đơn hàng khi thay đổi thì nội dung được cập nhật ngay vào hệ thống;

Các hợp đồng với khách hàng được thực hiện tự động;

Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng làm hàng và giao hàng cho đơn hàng của họ trực tuyến mà không cần gọi điện đến công ty hỏi;

Hệ thống dự báo nhu cầu hàng hoá của khách hàng được tích hợp với hệ thống dự báo sản xuất của công ty giúp hai bên làm việc nhịp nhàng;

Các kênh giao hàng được quản lý thống nhất về một mối;

Bộ phận marketing và sales

Bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng websites và các chợ điện tử (e-marketplaces);

Ở bất cứ nơi đâu, nhân viên kinh doanh cũng như khách hàng đều có thể truy xuất những dữ liệu sau: thông tin về khách hàng, thông tin về sản phẩm, giá cả mới nhất, hàng còn hay hết, nếu hàng hết thì bao lâu nữa mới có thể giao hàng, báo giá trực tuyến, đặt hàng trực tuyến;

Khách hàng có thể thay đổi cấu hình của sản phẩm đặt hàng ngay trên mạng;

Tùy theo thông tin của từng khách hàng, công ty sẽ thiết kế các chương trình marketing khác nhau cho từng khách hàng một;

Dịch vụ hậu mãi

Nhân viên phụ trách dịch vụ hậu mãi giúp đỡ khách hàng trực tuyến;

Website của công ty có cung cấp chức năng tự động xử lý (intelligent service request processing) các yêu cầu thắc mắc của khách hàng đã mua sản phẩm;

Khi tiếp xúc khách hàng ở ngoài công ty, nhân viên công ty có khả năng truy xuất trực tuyến thông tin tài khoản của khách hàng, và thông tin về tình trạng làm hàng, giao hàng hoặc sửa chữa hàng của các bộ phận khác đối với khách hàng đang phục vụ;

Từ những ứng dụng trên, ta thấy sức mạnh của Internet là khả năng kết nối một hoạt động này với một hoạt động khác trong chuỗi hoạt động của doanh nghiệp, khiến thông tin phát sinh từ hoạt động đầu được cập nhật tức thời không những trong hệ thống của công ty, mà còn trong hệ thống của bạn hàng (gồm nhà cung cấp nguyên vật liệu và các đối tác mua hàng). Điều này giúp tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Theo winwin

(SUNLAW FIRM: Bài viết được đăng tải nhằm mục đích giáo dục, phổ biến, tuyên truyền pháp luật và chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước không nhằm mục đích thương mại. Thông tin nêu trên chỉ có giá trị tham khảo và có thể một số thông tin pháp lý đã hết hiệu lực tại thời điểm  hiện tại vì vậy Quý khách khi đọc thông tin này cần tham khảo ý kiến luật sư, chuyên gia tư vấn trước khi áp dụng vào thực tế.)